ScanSpace Support Center

Welcome to ScanSpace Technical Support! Below you will find answers to frequently asked questions, user guides, and troubleshooting steps.

1. Frequently Asked Questions & Guides

Q1: Which iOS devices support 3D LiDAR Room Scanning?

3D room scanning requires a device equipped with a LiDAR Scanner:

  • iPhone 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Pro, 13 Pro Max, 14 Pro, 14 Pro Max, 15 Pro, 15 Pro Max, 16 Pro, 16 Pro Max or newer Pro models
  • iPad Pro 11-inch (2nd generation or newer)
  • iPad Pro 12.9-inch (4th generation or newer)

Q2: How to export CAD (.DXF) and PDF floor plans?

Open any project in your ScanSpace Library, tap the "Export" tab at the bottom, and select your desired format:

  • CAD Vector (.DXF): Layered line drawings configured in millimeters for AutoCAD, SketchUp, or Revit.
  • PDF Report (.PDF): Complete 2D/3D floor plan layout with wall dimensions, room area totals, and title block.
  • High-Res Image (.PNG): Instant 2D floor plan layout image for messaging.

Q3: How to manage or cancel ScanSpace Pro subscription?

ScanSpace Pro subscriptions are managed directly by Apple. To manage or cancel:

  1. Open the Settings app on your iPhone or iPad.
  2. Tap your Name / Apple ID at the top.
  3. Tap Subscriptions and select ScanSpace Pro.
  4. Tap Cancel Subscription.

Q4: How to delete your account or cloud backup data?

You have full control over your data:

  • Clear Local Cache: Go to `Profile -> Cache` inside ScanSpace to clear temporary render caches.
  • Delete Account & Cloud Backups: Go to `Profile -> Account -> Delete Account`. Confirming deletion will permanently erase your cloud backups and account profile within 30 days.

2. Contact Technical Support

If you encounter any issues or have feature suggestions, please reach out to our team:

Email: support@vivathinking.com
Company: VivaThinking Technology Co., Ltd.

ScanSpace 帮助与技术支持中心

欢迎来到 ScanSpace 技术支持页面!以下为您整理了常见问题解答、功能使用指南及技术支持帮助。

1. 常见问题与使用指南

Q1: 哪些 iOS 设备支持 3D 激光雷达扫描?

3D 空间与房间扫描需要搭载 LiDAR(激光雷达)传感器的 iOS 设备:

  • iPhone 12 Pro、12 Pro Max、13 Pro、13 Pro Max、14 Pro、14 Pro Max、15 Pro、15 Pro Max、16 Pro、16 Pro Max 及更新的 Pro 系列机型
  • iPad Pro 11 英寸(第 2 代及更新机型)
  • iPad Pro 12.9 英寸(第 4 代及更新机型)

Q2: 如何导出 CAD (.DXF) 图纸和 PDF 测绘报告?

在资料库中打开任意扫描项目,点击底部 **“数据与导出”** 选项卡:

  • CAD 矢量图纸 (.DXF): 导出以毫米为单位、分图层绘制的矢量线框图,可直接导入 AutoCAD、SketchUp 或 Revit。
  • PDF 测绘图纸 (.PDF): 生成带有套内/墙面面积指标、房间名及尺寸标注的完整图纸与测绘报告。
  • 高清户型图 (.PNG): 导出高清平面户型图,方便微信直接发送交流。

Q3: 如何管理或取消 ScanSpace Pro 会员订阅?

ScanSpace Pro 会员订阅由 Apple App Store 统一管理。如需取消或更改:

  1. 打开 iPhone 或 iPad 的 **系统设置**。
  2. 点击顶部的 **个人 Apple ID**。
  3. 点击 **订阅**,选择 **ScanSpace Pro**。
  4. 点击 **取消订阅** 即可。

Q4: 如何注销账户及删除云端备份数据?

您可以随时自主管理或删除个人数据:

  • 清理本地缓存: 在 App 内点击“我的 -> 占用空间”,可一键清理临时缓存文件。
  • 注销账户与抹除云端: 在 App 内点击“我的 -> 账户管理 -> 注销账户”,确认注销后,您的云端备份档案及账户标识将在 30 天内从服务器永久抹除。

2. 联系技术支持团队

如果您在使用过程中遇到任何疑问或反馈建议,欢迎随时联系我们:

电子邮箱:support@vivathinking.com
公司名称:VivaThinking Technology Co., Ltd.